Effizientes Kundenbeziehungs-Management Kosten verursacht das Management von Kundenbeziehungen nicht eigentlich bei der Beschaffung einer Software, sondern bei der Datenpflege, der Planung und Durchführung von Aktionen und auch bei der Anpassung an individuelle Anforderungen und vorhandene Systemlandschaften. Eine Software-Lösung soll diesen langfristigen Aspekt berücksichtigen.
Häufig werden Prozesse isoliert von Umsetzungsvorschlägen entworfen, die dann nur mit hohem Aufwand in einem CRM-System abgebildet werden können. Ebenso oft evaluiert man zunächst eine Software und versucht dann, die Prozesse deren Vorgaben anzupassen. Mitarbeitende, die später mit den CRM-Instrumenten arbeiten sollen, werden zudem oft nicht oder allzu spät eingebunden und gehen demzufolge mit Widerständen an Neuerungen heran.
Eine umfassende, abgestimmte Evaluation der Software und die Definition der individuellen Anforderungen an Arbeitsprozesse und Anwenderbedürfnisse ist für die Implementierung erfolgreicher und nachhaltiger CRM-Instrumente entscheidend.
Genau aus diesem Grund setzt Axcentro auf Microsoft Dynamics CRM und integriert darauf aufbauend Kundeninformationen aus Webanwendungen, Call-Centern, Web CMS und Social Media Bereichen.